Chez HIFINE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de grande qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Vous avez 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
2. Conditions de retour
Afin de garantir le bon déroulement de la procédure, veuillez prendre note des points suivants :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les autocollants encore en place.
- Veuillez joindre votre numéro de commande ou une copie de votre reçu comme preuve d'achat.
- Certains articles ne sont pas remboursables, notamment [par exemple, les articles en solde, les cartes-cadeaux ou les produits personnalisés].
3. Comment lancer une procédure de retour
Pour procéder à un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse [email protected] en indiquant en objet “ Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande] ”.
- Fournir des détails : Veuillez expliquer brièvement la raison du retour. Si l'article est endommagé, veuillez joindre une photo claire du problème.
- Livraison : Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que notre adresse de retour :
- Adresse de retour : N° 95, route de Qi’nan, village d’Anshan, commune de Yangchenghu, Suzhou, Jiangsu, Chine, 215000.
4. Frais de livraison
- Problèmes de qualité : Si vous renvoyez un article en raison d'un défaut ou d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
- Préférences du client : Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, taille incorrecte), les frais de retour seront à votre charge. Les frais de port ne sont pas remboursables.
5. Remboursements
- Dès réception de votre article, nous l'examinerons et vous informerons que nous avons bien reçu votre retour.
- Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement sur le moyen de paiement initial.
- Le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de quelques jours, selon les conditions de l'émetteur de votre carte (généralement 5 à 10 jours ouvrables).
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la procédure de retour de votre article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
- Courriel : [email protected]
- Adresse : N° 95, route de Qi’nan, village d’Anshan, commune de Yangchenghu, Suzhou, Jiangsu, Chine, 215000