Na HIFINE, estamos empenhados em proporcionar-lhe uma experiência de compra de alta qualidade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para o ajudar.
1. Prazo para devoluções
Tens 30 dias de calendário para devolver um artigo a partir da data em que o recebeu. Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
2. Condições para a devolução
Para garantir que o processo decorra sem problemas, tenha em atenção o seguinte:
- Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, com todas as etiquetas e rótulos ainda colocados.
- Por favor, inclua o número da sua encomenda ou uma cópia do seu recibo como comprovativo de compra.
- Alguns artigos não são reembolsáveis, incluindo [por exemplo, artigos em liquidação, cartões-presente ou produtos personalizados].
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, siga estes passos:
- Contacte-nos: Envie um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço [email protected] com o assunto “Pedido de devolução – Encomenda #[O seu número de encomenda]”.
- Forneça detalhes: Por favor, explique resumidamente o motivo da devolução. Se o artigo estiver danificado, anexe uma fotografia nítida do problema.
- Envio: Assim que o seu pedido for aprovado, iremos fornecer-lhe as instruções de devolução e a nossa morada para devoluções:
- Endereço do remetente: N.º 95, Rua Qi’nan, Aldeia de Anshan, Freguesia de Yangchenghu, Suzhou, Jiangsu, China, 215000.
4. Custos de envio
- Questões relacionadas com a qualidade: Se estiver a devolver um artigo devido a um defeito ou a um erro da nossa parte, assumiremos os custos de envio da devolução.
- Preferência do cliente: Se estiver a devolver um artigo por motivos pessoais (por exemplo, mudou de ideias, tamanho errado), será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.
5. Reembolsos
- Assim que recebermos o seu artigo, iremos inspecioná-lo e notificá-lo de que recebemos o artigo devolvido.
- Se a sua devolução for aprovada, procederemos ao reembolso através do método de pagamento original.
- Receberá o crédito dentro de um determinado número de dias, dependendo das políticas da entidade emissora do seu cartão (normalmente 5 a 10 dias úteis).
6. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre como nos devolver o seu artigo, contacte-nos através de:
- E-mail: [email protected]
- Morada: N.º 95, Rua Qi’nan, Aldeia de Anshan, Freguesia de Yangchenghu, Suzhou, Jiangsu, China, 215000